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快速收账

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快速收账

  • 所属分类:快速追债

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  • 发布日期:2018/01/17
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详细介绍
一般来说,打电话可能是最有效的收账行动,因为这种方式具有快速和直接回馈的优点,它既可以产生立即的回应,
还可以展开有意义的对谈。
  1,成功收账电话的步骤

  第一步,做好准备工作。记住;为个使你的收账电话达到无懈可击的程度,也为不让对方有搪塞的借口,准备好相
  关资料是非常重要的第一步。

  收帐电话准备工作列表

  相关资料
  定货资料

  客户的名称地址与电话号码
  订单号码与订货人名字

  付款期限和客户
  购买的货品

  期限内支付的金额、逾期金额和到期日
  货品的单价

  过去曾经采取过的收账行动
  附收的款项,如,运费、快递费、保险费等

  客户未信守的承诺有哪些
  出货日期

  预先设想一些你可以接受的情况
  交货日期

  除非在什么情况下,否则将采取法律行动
  客户知道付款地址吗

  第二步,在合适的时间打电话给关键的联系人。

  找关键的联系人。如果对方是正规的大企业且管理规范,应与指定付款联系人或财

  第四步,得到承诺,持续行动。

  不管对方说出什么承诺,最好能够落实到书面上,电话过后,用传真的方式进一步确认,同时继续追踪他的行动,
  直到他付款为止。商场有一句老话;承诺并不代表付款。

  2,电话收账员应遵循的基本原则

  电话收账时,要使自己成为一个好的倾听者并带有一种友好的声调,你的态度终是:“听到这个消息我很遗憾,
  我们确实需要你们立即付款,我们已经尽了我们的责任—我们不是银行,”并遵循如下原则:

  * 确保你的应收货款数据是准确的;

  * 弄清楚该客户是否由公司中的其他人给予了特殊付款许诺;

  * 确信你的上司对你的口头决定或处理能给予支持;

  * 弄清自己的权限和决策范围

  3,对电话收账员的十务建议

  (1)要有所准备、作好文字计划。

  (2)要坚持自已的意见。不要偏离目标,始终回到要求付款这一条上。

  (3)要及时。想打电话、有必要电话时就拨通电话。

  (4)要紧急。让债务人感觉他今天就必须付款。

  (5)要有礼貌。树立信誉,改善企业形象。

  (6)要机敏。应付对方的不礼貌。

  (7)要认真而友好、不轻浮。

  (8)要有与人合作的态度,表现出为了得到付款愿意帮助对方的愿望。

  (9)要重复,一再提到要求付款的金额。

  (10)做好记录。起码得到对方的确认。

  ◎收账电话样本

  债务人:你好!ABC公司。

  收账员:你好!请问是刘甲乙先生吗?

  债务人:是的,请问你是哪一位?

  收账员:我是*********经理朱先生。我打电话给你是要告诉你发票编号12345的货款到期日是3月1日,但是你还有
  十万元的账款尚未付清。

  债务人:我不记得曾向你们买了什么。

  收账员:根据我们的记录,你在2月1日用编号555的订货单,向我们订购了十批变频器。每批变频器的单价是一万
  四千元的运费。所以总金额是十五万元。这些货品的出货日期是2月1日,而根据我们的送货记录,交货日期是
  2月3日,而且提单上面还签有“刘甲乙”名字。

  债务人:啊,我想起来了,可是我一直都没有收到发票。

  收帐员:发票已于2月1日寄出,而3月15日寄出的一封私人信件中也再一次附上了该发票复印件。如果你告诉我你的
  传真号码,我现在就可将发票传真给你,那么你就可以付款了。

  债务人:我没有传真机。即使我有,我也不会付十五万元的。

  收帐员:为什么不呢?

  债务人:我现在没有这么多额外的钱。我要付工资,付税金,还有房租。。。。。。

  收账员:哪你有多少钱呢?

  债务人;我想我能开一张五万元的支票。

  收账员:听起来我们似乎该采用分期付款的办法。你觉得这样如何;你今天先寄给我五万元,接下来的五个月,你每
  月固定寄给我两万零五百元的支票,以支付本金与利息,而我必须在每个月的五号以前收到这笔钱。这样一来,你既
  可付清你的账款,我也不必将这笔款项交给律师处理。

  债务人:我想我可以办到。

  收账员:很好。我立即寄给你两份分期付款协议,一份你留下来存档,

  债务人:好的,再见。

  收账员:再见。

  信函收帐技巧

  信是一般企业都会采用的一种收款方式,因为收账信有费用低、较正式的优点。虽然世界上没有无懈可击的收账信,
  但是你可以设法使你的收账信更有效率。 看似简单的方法有时也是最有效的,只要你认真地研究其中的窍门。有个
  会说,寄信根本就没有作用,10000封信有5封有回执就不错了,大多数信被仍进了低篓。其实,这种类似信函的方法
  是对客户付款起潜在影响的,企业会以相对较低的成本,使绝大多数信用尚可的客户及时付款,从而,把追账精力集
  关销售人员者要考虑掌握写收账信的具体技巧和方法。

  写收账信的原则

  写收账信是一门艺术,如何不让你与客户的关系因收账信而恶化,又可以达到收账的目的,的确不太简单。如果你
  的收账信能合以下这些原则,便是一封有效的收账信,就可以达到催账的目的。

  * 具体——地址要具体,收信人要具体到某某人以及某一具体职位

  * 清楚——要求支付的货款金额写在信函的突出位置,话闶堑谝恍谢蛴疑辖恰?/SPAN>

  * 简明扼要——信的长度不能超过一页,内容应直截了当。如果问题经较复杂,则可以通过附件的方式,比如附合
  同,对帐单等。

  * 正确性——信中所写的款项数额必须正确。

  * 容易阅读——语言要确切、简明、直接、没有套话的问讯,使用简短的句子与段落。

  * 措辞要谨慎——要有长远合作考虑,不能想说什么就写什么。特别注意不要对对方进行人身攻击,要就事论事,
  要从有利于合作的角度谈问题。

  * 坚定与权威——信中的措辞要坚决而有礼貌。

  * 不要让步——你有权要求付款。

  * 合理的——例如,必须向客户解释为何要将这件事交给律师处理。

  * 指引的——要求客户在收信当天就必须寄还一些钱给你。

  * 反馈的——要有具体人签字并写明职位,写明电话以主便客户回话。

  * 避免时间段写法,要写具体日期,如2003年10月5日。

  * 说明货款的来龙去脉或附一张清单。

  * 不要透露以后还有几封信,并且只能有一封最后通知信,保证自已的言行一致。

  * 最后以非常婉转而客观的态度告诉客户,如果未履行付款协议会有什么后果。


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