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1、上门催债策略
所谓上门催收就是指催债人员走出去,到债务人的所在地,到债务人大本营去,和债务人直接进行面对面的交涉、协商,直接向债务人就债的清偿进行催讨。
从古到今,上门催收几乎都已在人们心目中形成了一种思维定势。人们一遇被债务人故意拖欠债务或者一旦发现债务人存心赖债,先想到的便是立即找上门去登门催收。人们这种习惯性的思维模式和传统的心理因素导致古往今来大多数的催收行为都发生在债务人的大本营里,就是说,大多数的催收行动都是在债务人的所在进行的,就是在今天也依然是如此。目前我国大多数的催债人员在选择催收的场合时,也仍然将债务人的所在地作为首选目标。人们为什么要将债务人所在地,将债务人的大本营作为催收的理想的场合呢?
债务人欠债不还被催债人员追上门来催收,人们通常都会同情支持催债人员,公众舆论对债务人不利。在公众心理上对债务人故意欠债不还总是存有某种程度的不满和谴责。在我国的传统观念里,欠债的人们往往把人追上门来催收视为一件不光彩的事,还会影响到他今后在社会经济生活中的信誉。催债人员根据社会舆论和债务人的这种心理,主动找上门去,既可以赢得舆论的支持,也会得到公众的同情。因此,债务人欠债不还虽然是为了占点便宜,而一旦催收人找上了门,债务人发现自己占不到什么便宜,便会主动尽快清偿债务。
第二,催债人员上门催收,可以了解到债务人的生产经营的一些真实情况,可以了解到债务人欠债不还的直正原因,可以搞清楚债务人是具有偿还能力而有意拖欠,还是因为确实没有偿还能力而不得不拖欠。这对催收人的下一步行动计划有重大关系。如果债务人确实是因为某种原因造成无力偿还到期债务,催债人员则可以根据其具体情况决定是否允许延期履行,是否对债务人提供必要的帮助,是否同债务人修改或重新签订债务合同等等。如果债务人明明有偿债能力而故意拖欠不清债,那么催债人员应当采取的措施则就大不相同了。催债人员或者同债务人再进行交涉、纠缠,或者请求债务人的主管部门、债务人所在地的仲裁机构给予帮助、仲裁,或者干脆向法院提出诉讼等,迫使债务人尽快清偿债务。
再次,催债人员上门催收,便于寻求社会支持,在债务人的大本营进行催收活动,催债人员不仅要同债务人进行针锋相对的交涉和纠缠,同时,催债人员还应当也有条件寻求债务人所在地方的社会力量比如政府经济机关、新闻媒介等的支持,可以利用各种力量对债务人施加压力。就是说,催债人员亲临债务人的大本营催收,更便于开展催收活动,以促使债务人尽快履行债务。
据报道,某市总工会曾专门组织一支女子催收队帮助企业登门催收。除了催收所应当具备的一些条件之外,每人出发时还特地带一两斤毛线在身。凡是遇到那些欠债不还的企业,这些女同志便整天坐在厂长或经理的办公室,一边打着毛线衣,一边陪着那欠债不还的经理(厂长)办公。遇到其它的客户找厂长(经理)谈生产、拉业务的人决不回避。过不了几天,这些欠债油子乖乖地答应履行债务。这就是利用我们上面所说的登门催收会在无形之中对债务人形成一种强大的舆论压力和心理攻势。债务人毕竟还要继续做生意拉买卖。同他往来的客户一进他的办公室便看见一位催债的女同志,对他的信誉,对他的能力,对他的效益等等会立即产生莫大的怀疑,从而影响他们之间的经济关系。
总之,上门催收较之其它的催收场合,其优势性的确比较多、比较明显,因而也广被人们采用。但是,也有些债务不适宜在债务人的大本营而适宜在其它的场合催讨。
2、请进自家门
催债人员选择自己的大本营作为实施催收活动的地点,在一般人看来本来实属有些不可思议,甚至会觉得荒唐。试想,催债人员怎么可能将债务人请进自己的大本营向他要债?债务人自己走进催债人员的大本营交涉债务问题那不等于债务人自己给自己戴脚镣 吗?大概没有哪个债务人愿意自讨苦吃的。
这些看法是有道理的,催债人员和债务人虽然存在着权利和义务关系,但是彼此之间都是独立的民事法律主体,其地位是平等的。彼此之间不存在行政上的隶属关系。如果债务人存在要赖债或者故意要拖欠的想法,他当然不愿意与催债人员见面。不过,这种债务人毕竟为数不多。大多数债务人不能按合同约定的期限还债,很多人会主动向债权人说明情况,争取得到债权人的理解和同情,争取得到债权人同意缓期履行责备的允诺。这种情况,催债人员亲自上门催收其理想的结果也不过是和债务人协商制定一个可行的延迟履行合同。这样的催收结果债权人在其它场合也完全可以达到。
催债人员将债务人请进自己的大本营实行催收行为,关键的是“请”的方式和“请”的时间。只要催债人员请的方式巧妙、请的时间正好,债务人不但会愉快地接受邀请,催债人员也会顺利地达到其催收的目的。
从我们所接触的催收实例来看,一些聪明精干的债权人用此方式达到催收目的的还真不少。更有一些老练的债权人在债务合同快到期限之际,邀请债务人到府上商谈另一笔生意,或者表示极大的没趣准备和债务人再合作一次,当然其前提自然是要债务人先将快到期限的债务了结,有利可图,任何一个债务人也会乐意合作。这样债权人便会很轻松地达到索要债务的目的,至于是否真的要同债务人再继续合作,主动权仍旧操纵在债权人手上。他也可能的确愿意同债务人再次合作,也许债权人所许诺的这另一笔生意仅仅只是一个诱饵,不论是否继续合作,债权人都已经达到了催收的目的。他同债务人之间的债权债务关系已经了结,他完全可以自由选择下一次合作伙伴。
3、不期而遇
在我国目前的社会经济生活当中,催债人员上门催收却见不着债务人的现象相当普遍。特别前些年的三角债,债权人也被逼成了债务人,一大堆在外面的债权得不到实现,而欠下的一长串债务却天天有人来催要。为了躲避债务纠缠,许多债务人便常常在外“出差”,致使催债人员很难找得着他。遇上这种情况,催债人员算是真正碰上了困难,不过这困难也并不是毫无办法可想。只要催债人员知难而上,善于创造机会、能及时抓住机会,催收总会达到目的。这所谓的“机会”便是怎样寻找债务人,又怎样在不期而遇的场合缠住债务人实施催收行为。
我们所接触到的催债案例中,不乏有这样的情况:催债人员多次登门催收均因债务人外出而空手归去,正当催债人为此苦恼不堪,一筹莫展之时,却万万没有想到意外地在某种场合比如在火车上又碰上了债务人,正如辛弃疾所说的众里寻他千百度,蓦然回首,债务人就出现在催债人员的身边。对债务人来讲这种场合当然是极不愿意碰上的,可对催债人员来讲,无疑是天赐良机。催债人员当然必须抓住这个得之不易的机会,同债务人进行有礼有节、认真耐心的交涉、纠缠,向债务人实施催收行为,并力争得到债务人的承诺,尽快向债权人清偿所欠债务。
这种不期而遇的场合很多,比如在火车、轮船、飞机等交通工具里,在一些公众场所、或者在一些社交场合里,催债人员都可能遇上久寻不见的债务人。这种场合下,催债人员切忌感情冲动而引出一些过激言词和过火行为,是要沉着、稳重、保持冷静,对债务人应当像久别的朋友意外相遇似的,热情、礼貌。等债务人在你的感染之下也摆脱了窘境之后,再有礼有节、柔中有刚地向债务人讲明债权人对债务的清偿的要求。因为机会难得,所以,催债人员一定要有不达目的决不罢休的知难而上的精神,可以设想,在这种场合之下,债务人一旦摆脱了窘境之后,必然是想千方百计摆脱催债人员的纠缠,他也许会对催债人员低声哀求,或者是动之以情,或者是欺哄瞒骗。催债人员此时务必要保持清醒的头脑,不要上债务人的当,催债人员此时只需记住一点:债务人不答应立即履行债务,你就一直同他纠缠下去,直到他答应履行债务为止,当然,这里所说的答应,决不是口头上的一句话,就是说催债人员决不能只满足于债务人口头上的承诺,谨防债务人以空口无凭为由继续拖欠、赖债。
另外,还有一种表面是不期而遇,实际上则是有意相会的“邂逅”。这就是催债人员经过调查、知道了债务人的去向,然后跟踪而至。一般说来,债务人单纯为躲债而出去观光旅游的不多,特别是一些企业的厂长经理们,他们出去大都是既躲债又开展业务,假如催债人员跟踪而至,且缠住不放,势必对他的业务活动造成不良影响。因此,这种“不期而遇”的催债方式往往都会产生奇效。
4、各种聚会
现代社会当中,每一个社会成员都处在上下左右、纵横交错的关系网之中,债务人当然也不例外。每一个债务人都有极其复杂广泛的社会关系。要应酬如此众多的社会关系,各种各样的社交、聚会场合,那么催债人员就可以利用这样的聚会、社交场合债务人实施催收行为,特别是对那些故意拖欠债务的债务人,催债人员在这种场合向他实施催收行为常常都会取得令人满意的结果。
需要注意的就是催债人员在这样的场合实施催收行为,更要做到有礼有节,催债人员言行举止是否符合礼仪要求,对他是否被参加聚会的人们影响极大,倘若催债人员举止粗鲁、出言不逊,恐怕就会遭到人们的拒绝和谴责,从而催债人员不但无法实施催收行为,人们会转而对债务人抱有某种同情态度。再有,各种聚会场合对催债人员的公关能力也是一个检验。在各种聚会场合下向债务人实施催收行为,要求催债人员有较强的社交技巧及应变能力。
5、喜庆场合
在现实经济生活当中,一旦债权债务关系产生,那么债权人就会密切注意债务人的重大行动。不仅是债务人的重大经济活动,还包括债务人其它方面比如宣传等重大活动。当债务合同期限快到之时,催债人员应更加关注债务人的一切重大活动,只有这样,催债人员才能抓住时机实施催催收务的行为。特别当债务人遇有什么大喜事时,催债人员出现在这种喜庆场合抓住时机实施催收行为往往也会产生特殊效果。比如当债务人举行隆重的庆典如厂庆、产品获奖、工厂晋级等活动时,催债人员提醒或催催收务。债务人心情高兴之时常常都会有“慷慨之举”的。特别是提醒催债人员不能怀有敌意,抱着捣乱的态度出席债务人的喜庆活动。虽然目前一些私人之间发生的债务纠纷常有趁对方喜庆之时大吵大闹以损毁债务人的信誉、面子,有些也能起到催收的作用,但也很容易引起债务人强烈的逆反心理和对抗情绪。使彼此之间的关系进一步僵化,债务合同更加难以履行。